Řešení: Nesprávné datum záruky na webu podpory a v Lenovo Vantage (aktualizováno)

Koupili jste si nové zařízení Lenovo a vidíte na webu podpory a ve Vantage nesprávné datum začátku běhu záruky? Nelekejte se.

Notebook samotný nemá jak poznat, kdy byl prodaný. Proto se toto datum počítá od různých termínů, někdy od prvního spuštění, většinou ale od data naskladnění k prodejci. Může se lišit o pár dní, ale i o pár měsíců. Nemusíte mít strach, že byl například notebook rozbalený, použitý a vrácený. Ostatně tohle byste poznali okamžitě díky poškozeným bezpečnostním pečetím na obalu zařízení.

Vaše zařízení nebude mít kratší záruku. Elektronická záruka je pouze orientační, pokud na webu podpory vyprší a bude potřeba notebook reklamovat, servisu stačí doložit kopii faktury, právě údaj na faktuře je totiž rozhodující.

Datum pořízení notebooku si můžete aktualizovat svépomocí. Postup je v zásadě jednoduchý:

1. Přejděte na web podpory https://pcsupport.lenovo.com/cz/cs/
2. Zadejte zde sériové číslo vašeho zařízení
3. Vyberte položku „Kontaktujte nás“
4. Klikněte na „Získejte pomoc s nesprávným stavem záruky“
5. V rozevíracím seznamu vyberte „Warranty start date update“
6. Zobrazí se vám nová stránka. Do ní nahrajte doklad o koupi
7. Po nahrání pokračujte na další krok. Některá data bývají vyplněna automaticky, nicméně i tak si zkontrolujte (nebo zadejte), zejména:
   • sériové číslo
   • datum, kdy bylo zařízení zakoupeno – musí se shodovat s datem na faktuře či účtence
   • váš kontaktní e-mail – telefonní číslo je nepovinný údaj
8. Údaje potvrďte a odešlete.

Po potvrzení vám na zadaný e-mail dorazí potvrzení o vytvoření požadavku. Obvykle do druhého pracovního dne vám poté přijde potvrzení o úpravě údajů. Na webu podpory a ve Vantage se změna projeví do 24 hodin od tohoto e-mailu. V případě nesprávnosti některého z údajů či jakéhokoliv problému vás bude podpora kontaktovat na zadaném e-mailu s dalšími instrukcemi.